TY  - BOOK
AU  - Lloréns Montes,Francisco Javier
AU  - Fuentes Fuentes,María del Mar
TI  - Gestión de la calidad empresarial: fundamentos e implantación 
SN  - 9788436819786
U1  - 658.562 21
PY  - 2005///
CY  - Madrid
PB  - Pirámide
KW  - Calidad total
KW  - Gestión
KW  - Planificación empresarial
KW  - Control de calidad
KW  - Liderazgo
KW  - Reingeniería
N1  - Calidad: concepto y evolución. Conceptos básicos y filosofía de la calidad total. Los gurús de la calidad. El diagnóstico de la calidad. El sistema de planificación y control de la calidad. Los programas de calidad total (I): Liderazgo, cultura empresarial y efectividad. Los programas de calidad total (II): La participación. Técnicas para la gestión de la calidad total (I). Técnicas para la gestión de la calidad total (II). Gestión de la calidad de servicio. Normalización y certificación de la calidad. Otros conceptos y prácticas relacionados con la calidad total
ER  -