Incluye notas a pie de página.

Incluye anexo Ley N° 19.496 reformada por Ley N° 19.955, de 14 de julio de 2004: p. [183]-231.

Incluye referencias bibliográficas a pie de página.

Bibliografía: p. 233-239.

Nociones teóricas sobre derecho del consumidor. Aspectos generales sobre el derecho del consumidor. Los orígenes del derecho del consumidor. Advenimiento del derecho del consumidor. Origen de la normativa de protección al consumidor en Chile. Aspecto constitucional del derecho del consumidor, las garantías económicas y sociales. Derecho del consumidor y legislación comparada. Normativa de la Unión Europea. Legislación argentina. Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Normativa colombiana del consumidor. Ley Federal de Protección del Consumidor de México. Derecho Mercantil Internacional sobre protección del consumidor. Los conceptos esenciales del derecho del consumidor. Generalidades. El consumidor y la clientela. Concepto de consumidor. Definiciones doctrinarias de consumidor. Concepto de clientela. Noción jurídica de clientela. Diferencias entre la clientela y el consumidor. El comerciante, el proveedor y el empresario. Generalidades. Definición legal de comerciante. Concepto legal de proveedor. Idea de empresario. Las otras nociones propias del derecho del consumidor. Generalidades. Información básica comercial. Publicidad. Anunciante. Contrato de adhesión. Promociones. Oferta -- El régimen de protección de los consumidores y usuarios en el derecho objetivo nacional. La normativa aplicable. Objeto de la regulación. Ambito de aplicación de la ley. Excepciones al campo de aplicación de la LPC. Derechos de los consumidores. Aspectos generales. Enumeración de los derechos de los consumidores. Derecho de retracto del consumidor. Derecho de retracto de prestaciones de servicios educacionales. Fundamento de los derechos del consumidor. Análisis de los derechos de los consumidores. Incorporación de nuevos derechos en la reforma de 2004. Derecho a la no discriminación arbitraria. Derecho a la reparación e indemnización. Derecho a la educación para un consumo responsable. Carácter irrenunciable de los derechos del consumidor. Derechos del consumidor en la legislación comparada. Las condiciones generales y cláusulas abusivas en los contratos de adhesión. Aspectos generales. Introducción. Noción de cláusula abusiva. Sanción de las cláusulas abusivas. Contrato de adhesión. Requisitos de los contratos de adhesión. Las cláusulas abusivas en la legislación nacional. Generalidades. Análisis de las cláusulas abusivas. Formación del consentimiento en los contratos electrónicos. Las cláusulas abusivas en el derecho comparado. Ideas generales. Derecho argentino. Derecho brasilero. Derecho mexicano. Derecho peruano. Derecho español. Derecho alemán. Derecho de la Unión Europea. Las asociaciones de consumidores. Razón de ser de su existencia. Creación de las Asociaciones de Consumidores. Concepto de Asociación de Consumidores. Atribuciones legales de las Asociaciones de Consumidores. Actividades prohibidas a las Asociaciones de Consumidores. Integrantes del consejo directivo. Fondo concursable para financiamiento de iniciativas de Asociaciones de Consumidores. Disolución de las Asociaciones de Consumidores. Las obligaciones y responsabilidades del proveedor. Justificación de su existencia. Deberes de los proveedores. La obligación de garantía de los proveedores. Garantía legal. Responsabilidad de los proveedores por la garantía legal. Ejercicio de la garantía legal. Garantía voluntaria. Garantía de prestación de servicios. Otras garantías. Responsabilidad por omisión de servicio o por paralización. Responsabilidad por sobreventa de entradas o sobrecupos de transporte. Seguridad en el consumo. Responsabilidad del fabricante. Sanción por incumplimiento de reglas de seguridad en el consumo. Información y publicidad. El deber de información. Ideas generales. La obligación de informar y su extensión. Información del precio. Información mediante la rotulación de los bienes. Información sobre resultados de concursos o sorteos. Información acerca de productos potencialmente peligrosos. Información comercial básica. Información relativa a venta de bienes defectuosos. Información sobre promociones y ofertas. La publicidad. Publicidad falsa o engañosa. Publicidad que induce a error sobre identidad de empresas. Publicidad indeseada. Sanción de la publicidad falsa o engañosa. Publicidad correctiva. Procedimientos a que da lugar la aplicacion de La ley y procedimiento para la defensa de intereses colectivos y difusos. Normas generales. Introducción. Reglas generales de procedimiento. Objeto de las acciones. Forma de ejercitar las acciones. Acciones colectivas y difusas. La competencia para conocer las causas de consumo. Procedimientos judiciales. Diversos tipos de procedimientos judiciales. Procedimiento para la protección del interés individual de los consumidores en causas de menor cuantía. Denuncia, demanda o querella temeraria. Procedimiento especial para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores. Reglas especiales en la fase declarativa de responsabilidad. Declaración de admisibilidad de la acción colectiva. Publicación de la declaración de admisibilidad de la acción colectiva. Formación de grupos y subgrupos en el juicio colectivo. Llamado a conciliación, avenimientos y desistimientos en el juicio colectivo. Requisitos de la sentencia definitiva en el juicio colectivo. Efectos erga omnes de la sentencia definitiva del juicio colectivo. Publicación de la sentencia. Rechazo de la demanda e interposición de nueva acción colectiva. Fase colectiva indemnizatoria. Cumplimiento de las indemnizaciones o reparaciones. Reflexiones acerca de las modificaciones sobre procedimientos. Legislación supletoria sobre procedimiento. Sanciones. Pago de las multas. Aumento de multas. Conclusiones.